Využijte výhod oranžového tlačítka
Koupit na Heurece

Vyberte si zboží na Heurece nejen podle hodnocení a ceny, ale také podle oranžového tlačítka Koupit na Heurece. E-shopy, které u své nabídky toto tlačítko mají, budou vaším dodavatelem, Heureka zase vaším parťákem při nákupu. 

Jedním klikem si tak zajistíte nejen bezpečné nakupování, ale také pohodlí při případné reklamaci a jistotu, že o své peníze nepřijdete a mnohem více.

Jak nákup přes oranžové tlačítko vypadá?

Tlačítko na vás svítí u nabídek jednotlivých e-shopů a vy si tak sami vyberete, u koho svůj nákup uskutečníte. Nebo si pro jednodušší vyhledávání můžete ve filtru najít pouze e-shopy, které toto tlačítko mají.

Co mi oranžové tlačítko „Koupit na Heurece“ přinese?

  • O své peníze nepřijdete
    Bojíte se platit předem? Nákupem přes naše tlačítko o své peníze nepřijdete. Pokud totiž zboží nepřijde, postaráme se o vrácení platby.
  • Potíže s doručením zboží vyřešíme za vás
    Přišlo vám něco jiného, než jste si objednali? Bylo zboží doručeno poškozené? Pomůžeme vám vše s e‑shopem vyřešit. A v případě komplikací uhradíme škody.
  • 90 dnů na vrácení nerozbaleného zboží
    Není kam spěchat. Pokud si uvědomíte, že byl nákup unáhlený nebo jste někomu pořídili nevhodný dárek, můžete nerozbalené a nepoužité zboží vrátit až do 90 dnů.
  • Vrácení zboží zdarma
    Za normálních okolností byste zpáteční dopravu museli hradit sami. Při nákupu přes oranžové tlačítko „Koupit na Heurece“ to ale můžete mít zcela zdarma. Podmínky a postup naleznete níže.
  • Hladký průběh reklamace
    V případě jakýchkoliv problémů se zbožím vám pomůžeme s e-shopem vše vyřešit a při komplikacích vám uhradíme škody.
  • Nakupujete od ověřeného prodejce
    Přes oranžové tlačítko mohou prodávat pouze e‑shopy s certifikátem Ověřeno zákazníky. Jakmile obchod certifikát ztratí, přichází i o tlačítko.

Jak mám postupovat při reklamaci?

Jako první krok doporučujeme omrknout Užitečné tipy, jak jednoduše reklamovat zboží.

V případě nedodání zboží, nulové komunikace ze strany e-shopu, doručení vadného nebo jiného zboží či při jiných komplikacích uděláme pro nápravu vše, co je v našich silách. Stačí zadat reklamaci přes svůj profil na Heurece (Objednávky -> Vybrat objednávku -> Reklamovat), napsat nám na info@heureka.cz nebo zavolat na číslo 488 570 070.

Jak postupovat při Vrácení zboží zdarma?

  1. Ověřte si, že na Vrácení zdarma máte nárok. Možnost Vrácení zboží zdarma platí pro všechny objednávky, které splňují následující podmínky:
    • Zákazník nakoupil zboží přímo na Heurece.
    • Zboží splňuje zákonné podmínky pro vrácení ve 14denní lhůtě, respektive 90denní lhůtě, pokud není rozbalené a použité.
    • Zabalená zásilka s nevyhovujícím zbožím splňuje následující limity:
      • Minimální rozměry: 10 × 7 × 1 cm
      • Maximální hmotnost zásilky: 10 kg
      • Maximální rozměr jedné strany zásilky: 120 cm
      • Maximální součet rozměrů všech tří stran zásilky: 150 cm (např. zásilka o rozměrech 60 × 50 × 40 cm)
  2. Požádat o vrácení zdarma můžete jednoduše přes Heureka administraci. Stačí u vybraného zboží kliknout na tlačítko „Vrátit zboží“, vyplnit potřebné údaje a potvrdit tlačítkem „Odeslat požadavek“.
    Zobrazit mé objednávky
  3. Pokud registraci nemáte, napište nám na info@heureka.cz. Do zprávy prosím uveďte číslo objednávky začínající na 81, vaše číslo účtu a název zboží, které si přejete vrátit.
  4. Po obdržení potvrzovacího e-mailu si vytiskněte přiložené odstoupení od kupní smlouvy a společně s kopií dokladu o nákupu přiložte ke zboží. Vše důkladně zabalte a odneste na vámi preferovanou pobočku Zásilkovny, kde sdělte váš unikátní kód pro Vrácení zdarma.
    Najděte nejbližší Zásilkovnu

    TIP: Spěcháte na vrácení? Blíží se konec lhůty pro vrácení? Kontaktujte s žádostí o odstoupení od Kupní smlouvy zároveň i prodejce. Teprve tím je odstoupení oficiálně zahájeno.

  5. Zásilku následně můžete sledovat podle vašeho trasovacího čísla na stránkách pro sledování zásilky.
  6. Po doručení zboží zpět prodejci obdržíte do 14 dnů peníze zpět na uvedený účet.

Pokud si nejste s čímkoli jisti, kontaktujte nás e-mailem na info@heureka.cz nebo telefonicky na čísle (+420) 488 570 070.

Nejčastější dotazy

Ano, zboží máte právo podle zákona vrátit bez udání důvodu, a to do 14 dnů od převzetí. Pokud jste nakoupili pomocí oranžového tlačítka „Koupit na Heurece“, můžete zboží vrátit až do 90 dnů, ale pouze v případě, že je nepoužité a nerozbalené.